Contexte
Un EHPAD de 80 résidents traversait une crise majeure : absentéisme à 12%, plaintes des familles, épuisement des soignants. Deux diagnostics RPS avaient déjà été réalisés sans produire de changement concret.
Approche
Plutôt que de refaire un diagnostic, nous avons travaillé avec les soignants sur le travail réel du soin. Qu'est-ce qu'un soin de qualité quand on manque de temps ? Comment les soignants arbitrent-ils entre les injonctions contradictoires ? Cette entrée par le travail a permis de dépasser les discours convenus.
Résultats
Réorganisation des plannings co-construite avec les équipes, création d'espaces de discussion sur le travail, redéfinition des critères de qualité du soin. Réduction de l'absentéisme à 7% en huit mois, amélioration de la satisfaction des familles.
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