Les modèles classiques de conduite du changement reposent sur une vision linéaire : diagnostic, plan d'action, déploiement, évaluation. Ils supposent que le changement peut être piloté d'en haut et que la résistance au changement est un obstacle à lever.
L'expérience montre le contraire. Ce que l'on appelle résistance au changement est souvent l'expression d'une intelligence pratique : les travailleurs savent ce qui fonctionne dans leur quotidien et perçoivent les risques que les concepteurs du changement ne voient pas.
Accompagner le changement autrement, c'est partir du travail réel, impliquer ceux qui font le travail dans la conception des transformations, et accepter que le changement soit un processus itératif, non un projet à dérouler.
Chez NBK — Interfaces Actives, nous proposons des démarches qui articulent analyse du travail et conduite du changement. L'objectif : des transformations durables parce qu'elles sont ancrées dans la réalité du travail.
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